Assistance commerciale et perte d’identifiants
Bienvenue sur la FAQ de l’assistance commerciale Canopé-Solutions documentaires
Vous y trouverez les réponses aux questions qui sont le plus fréquemment posées à notre équipe d’assistance commerciale à propos de :
- la mise à disposition de vos abonnements à nos services ;
- vos problèmes d’authentification (mot de passe oublié ou perdu) ;
- vos commandes en ligne et la création de votre compte client Canopé-Solutions documentaires.
Vous avez une autre question ou une demande liée à nos services, contactez-nous.
MISE À DISPOSITION DES SERVICES NUMÉRIQUES CANOPÉ-SOLUTIONS DOCUMENTAIRES
Mon établissement vient de s’abonner. Quand mes usagers pourront-ils bénéficier du service ?
Le service sera activé et mis à disposition au plus tard sous 72 heures.
S’il s’agit d’un premier abonnement à Cafeyn, il faut également activer et publier la ressource Cafeyn depuis le back office d’administration du portail e-sidoc afin que vos usagers puissent y accéder une fois authentifiés sur le portail, l’ENT ou PRONOTE. Une documentation complète sur l’activation et la publication d’une ressource est disponible depuis ce lien.
Je viens d’arriver dans un nouvel établissement. Comment connaître les abonnements en cours dans cet établissement ?
L’état des abonnements en cours est affiché dans l’Espace client Canopé Solutions documentaires, depuis l’onglet intitulé « Mes abonnements ».
Je souhaite contacter l’assistance Canopé-Solutions documentaires. Comment procéder ?
Si vous avez besoin de renseignements à propos de nos services ou de vos abonnements, il faut vous adresser à notre équipe d’assistance commerciale :
- par téléphone : 05.49.60.67.68 ;
- par mèl : solutionsdocumentaires@reseau-canope.fr.
Si vous constatez un dysfonctionnement des services auxquels votre établissement est abonné ou si vous souhaitez nous poser des questions d’ordre technique ou fonctionnel, nous vous invitons à contacter notre support technique. La marche à suivre est décrite dans l’onglet « Mon Assistance » de votre Espace client Canopé Solutions documentaires ou depuis cette page de notre site.
PROBLÈMES D’AUTHENTIFICATION
Quels sont les identifiants requis pour se connecter aux services et à l’Espace client Canopé Solutions documentaires ?
Pour s’authentifier, vous avez besoin de renseigner :
- un identifiant : il s’agit du code UAI de votre établissement ;
- un mot de passe : il s’agit du mot de passe qui permet d’accéder au back office d’administration du portail e-sidoc.
J’ai perdu ou je ne connais pas mon mot de passe. Comment faire ?
Rendez-vous sur la page d’authentification du back office d’administration du portail e-sidoc et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez votre identifiant (le code UAI de votre établissement) et l’adresse mèl associée au compte Administrateur e-sidoc.
Deux cas de figure peuvent alors se présenter :
1er cas : L’adresse mèl saisie correspond bien à l’adresse la plus récente qui nous a été communiquée.
Dans ce cas, un mèl contenant un lien de réinitialisation du mot de passe est envoyé à cette adresse. Il vous suffit alors de renseigner le mot de passe de votre choix.
2e cas : Vous ne connaissez pas cette adresse mèl ou celle que vous avez saisie ne correspond pas à l’adresse la plus récente qui nous a été communiquée.
Dans ce cas :
- Un mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l’adresse académique de votre établissement, lorsqu’elle existe.
- A défaut, pour réinitialiser le mot de passe, il est nécessaire que votre chef d’établissement nous en fasse la demande par écrit et par mèl envoyé à l’adresse contact-solutionsdocumentaires@reseau-canope.fr
Mon établissement est abonné à la solution documentaire et je ne parviens pas à me connecter au back office d’administration d’e-sidoc.
Si le portail e-sidoc de votre établissement n’est interconnecté ni à l’ENT ni à PRONOTE, deux modalités d’accès existent :
1/ Depuis l’interface d’accueil du portail e.sidoc (https://xxxxxxxx.esidoc.fr/ où xxxxxxxx correspond au code UAI de votre établissement) :
- Cliquez en haut à droite sur « Mon compte », puis sur le bouton « S’identifier ».
- Saisissez votre identifiant (code UAI) et votre mot de passe.
- Pour accéder au back office d’administration, cliquez une nouvelle fois en haut à droite sur « Mon compte », puis sur le bouton « Administrer votre portail ».
2/ En utilisant l’url : https://administration.esidoc.fr/
Saisissez votre identifiant (code UAI) et votre mot de passe pour accéder directement au back-office d’administration de votre portail e-sidoc.
Je viens d’arriver dans un nouvel établissement et le collègue précédent ne m’a pas laissé ses identifiants. Comment les récupérer ?
Si vous êtes dans cette situation, la marche à suivre est la même que si vous aviez perdu votre mot de passe. Reportez-vous à la réponse donnée plus haut à la question « J’ai perdu ou je ne connais pas mon mot de passe. Comment faire ? »
Je n’ai pas reçu mes identifiants après abonnement et je ne peux pas me connecter. Que faire ?
Si vous avez passé commande d’un abonnement depuis moins de 3 jours, la situation est normale. En effet, cet abonnement n’est pas activé automatiquement et immédiatement : votre commande sera d’abord vérifiée par nos équipes qui déclencheront la mise à disposition du service dans un délai de 72 heures au plus. Vous recevrez alors un mèl qui vous communiquera vos identifiants de connexion.
Si votre commande est plus ancienne, reportez-vous à la réponse donnée plus haut à la question “J’ai perdu ou je ne connais pas mon mot de passe. Comment faire ? »
COMMANDER EN LIGNE ET CRÉER UN COMPTE CANOPÉ-SOLUTIONS DOCUMENTAIRES
Qui peut valider en ligne la commande d’un abonnement Canopé-Solutions documentaires ?
En théorie, seul le gestionnaire ou le chef de l’établissement est habilité à valider une commande en ligne car cette validation engage l’établissement à payer cette commande.
Toutefois, cette validation en ligne nécessite d’être authentifié avec les identifiants qui permettent d’accéder à l’Espace client de l’établissement et de gérer les abonnements en cours (identifiants de connexion au back-office d’administration du portail e-sidoc).
En pratique, c’est donc souvent le professeur documentaliste qui détient ces identifiants et qui passe la commande.
Si tel est le cas, nous déconseillons très fortement aux professeurs documentalistes de passer une commande sans disposer d’un bon d’engagement préalablement établi par le gestionnaire pour autoriser cette dépense. Ce bon d’engagement devra d’ailleurs nous être transmis numériquement : il devra être téléchargé au moment de la validation en ligne de la commande.
Comment obtenir un devis ?
Pour établir le bon d’engagement, le gestionnaire de l’établissement a souvent besoin de s’appuyer sur un document (détail d’un panier en cours, devis).
Lorsque vous constituez un panier en ligne, vous avez la possibilité de télécharger et d’imprimer ce panier pour permettre au gestionnaire d’émettre le bon d’engagement correspondant. Votre panier est sauvegardé et reste accessible pendant 15 jours. Pendant cette période, vous pourrez le récupérer à tout moment et valider définitivement votre commande.
Si vous avez besoin d’un devis en bonne et due forme, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance commerciale par mail (solutionsdocumentaires@reseau-canope.fr) ou par téléphone (05.49.60.67.68).
Mon établissement a déjà souscrit des abonnements Canopé-Solutions documentaires. Comment passer commande d’un nouvel abonnement ?
Votre établissement dispose déjà d’un compte Canopé-Solutions documentaires. Vous pouvez passer une nouvelle commande :
- Soit depuis notre site : https://abonnement.solutions-documentaires.reseau-canope.fr
Il vous sera alors demander de vous authentifier. - Soit depuis l’onglet « Mes abonnements » de votre Espace client.
Vous accédez à votre Espace client depuis le back office d’administration du portail e-sidoc (pavé « Liens utiles ») ou depuis le « ? » du menu de gestion de BCDI.
Mon établissement n’a jamais souscrit d’abonnement Canopé-Solutions documentaires. Comment passer commande d’un premier abonnement ?
Avant de pouvoir valider votre première commande en ligne, il vous sera demandé d’ouvrir un compte Canopé-Solutions documentaires au nom de votre établissement.
La création de ce compte s’effectue généralement de la manière suivante :
- Vous commencez par constituer votre panier en ligne depuis notre site : https://abonnement.solutions-documentaires.reseau-canope.fr
- Lorsque vous validerez ce panier, il vous sera demandé de vous inscrire.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous rechercherez votre établissement dans la liste* (par l’UAI, le nom…).
- Vous renseignerez ensuite vos coordonnées et choisirez votre mot de passe.
- Un mail vous sera alors adressé contenant un lien d’activation du compte de votre établissement (ce lien est valide pendant 12 heures)
Une fois cette activation réalisée, vous pourrez poursuivre et valider votre commande.
* Si vous ne trouvez pas l’UAI de votre établissement dans la liste, ou si votre établissement ne possède pas d’UAI, la marche à suivre est décrite dans la réponse à la question suivante.
Je ne parviens pas à créer le compte de mon établissement en ligne (UAI non reconnu ou inexistant). Comment procéder ?
Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance commerciale par mail (solutionsdocumentaires@reseau-canope.fr) ou par téléphone (05.49.60.67.68).
Comment régler mes abonnements Canopé-Solutions documentaires ?
Vous pouvez régler :
- par mandat administratif ;
- par chèque bancaire ;
- par virement bancaire.
Lors de votre règlement, il est impératif d’indiquer les références portées sur la facture.
Je n’ai pas reçu ma facture : comment l’obtenir ?
Les factures des établissements scolaires publics sont déposées sur la plateforme Chorus, en principe une dizaine de jours après la validation de leur commande.
Les factures des établissements privés sont envoyées par mail ou par courrier postal dans un délai équivalent.
Ce délai peut être plus long pendant la période de la campagne de réabonnement, de juin à octobre.